百融云創(chuàng )陳立宇：外呼工作很容易被AI替代，AI已能在市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)安撫客戶(hù)

專(zhuān)題：財經(jīng)年會(huì )2025：預測與戰略

　　《財經(jīng)》年會(huì )2025：預測與戰略暨2024全球財富管理論壇于12月13日-12月15日在北京舉行。百融云創(chuàng )高級副總裁陳立宇出席并演講。

　　陳立宇介紹，百融云創(chuàng )通過(guò)AI技術(shù)幫助金融機構促成金融資產(chǎn)交易。

　　他以人工坐席舉例稱(chēng)，一些頭部金融機構有將近上萬(wàn)個(gè)外呼坐席，一個(gè)坐席一年的成本大概10多萬(wàn)元，但只能做一些簡(jiǎn)單的標準化產(chǎn)品銷(xiāo)售，但個(gè)工作很容易被AI替代。

　　“我們現在拿AI給金融機構進(jìn)行標準化產(chǎn)品銷(xiāo)售，一個(gè)AI的成本大概是一個(gè)坐席的1/10左右，會(huì )極大擴大金融服務(wù)的覆蓋面、專(zhuān)業(yè)度，包括在財富管理領(lǐng)域的投教、陪伴、甚至包括在市場(chǎng)出現波動(dòng)時(shí)，對客戶(hù)進(jìn)行心理情緒的輔導都可以通過(guò)AI完成”。

　　陳立宇透露，百融云創(chuàng )拿銷(xiāo)冠的能力去訓練AI，“我們的AI能夠達到銷(xiāo)冠60%、70%的水平，而銷(xiāo)冠的水平是普通坐席的2-3倍，現在的AI大概已經(jīng)超過(guò)普通坐席的能力了，金融機構會(huì )極大地實(shí)現降本增效”。

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