菜鳥(niǎo)快遞員取件不上門(mén)要求高空拋物，砸傷路人賠100元后失聯(lián)

　　近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺發(fā)現，有消費者投訴表示，在淘寶購物退貨申請了菜鳥(niǎo)上門(mén)取件，但是快遞員不上門(mén)要求消費者將包裹扔下樓，導致包裹砸傷了人，快遞員拒絕承擔責任。

　　安徽的余女士投訴到，自己12月19日在淘寶上購買(mǎi)了一件衣服，覺(jué)得不合適就申請了退貨，預約12月20日下午1-2點(diǎn)菜鳥(niǎo)上門(mén)取件。到了預約時(shí)間后，快遞員拒絕上門(mén)，打電話(huà)給余女士讓其將衣服扔下去，結果砸傷了人?？爝f員當時(shí)直接走了，只有余女士陪同傷者去醫院拍片子。余女士稱(chēng)，做檢查花費300多元，又賠償了傷者誤工費1000元。最后快遞員給余女士轉了100元作為賠償，之后就不再接余女士的電話(huà)。

　　據余女士反映，她家位于五層，這棟樓一共七層，沒(méi)有電梯?！翱爝f員在這個(gè)片區從來(lái)不上門(mén)取件，必須要人下樓送到他手里，那上門(mén)取件的意義何在呢？而且如果約下午5-7點(diǎn)寄快遞，他就說(shuō)自己要下班不過(guò)來(lái)。如果同一個(gè)時(shí)間寄一個(gè)快遞，快遞員會(huì )讓我給他改單，不改就打電話(huà)惡心騷擾我?！?/p>

　　隨后，余女士投訴到菜鳥(niǎo)快遞站。工作人員回復已經(jīng)對涉事快遞員進(jìn)行內部處罰，但是處罰結果不便告知?！八麄冞@明顯就是敷衍包庇！再問(wèn)就不回復了，直接冷處理?！?/p>

　　談及訴求，余女士稱(chēng)，首先自己是有責任的，自己之前都是下樓把東西拿給快遞員，因當天有事沒(méi)有下樓，不應該直接將包裹扔下去，因此只要求快遞員承擔主要責任，賠付費用的80%。

　　對此，《5D調查》致電菜鳥(niǎo)客服了解情況?？头Q(chēng)記錄信息反饋給專(zhuān)員進(jìn)行處理，24小時(shí)內回復。

　　截至發(fā)稿，并未收到回復。