陜西一女子入住酒店洗澡摔傷索賠2萬(wàn)，法院判決酒店未盡提示義務(wù)防滑措施擔25%次責

陜西一名女子楊女士入住酒店后，在洗澡時(shí)摔倒后就醫，為此她將酒店訴至法庭，索賠2萬(wàn)多元。一審中，法院認為并無(wú)證據證明酒店有嚴重安全隱患，但酒店未盡到告知提示義務(wù)和防滑措施，承擔次責25%的責任，楊女士上訴。2025年1月11日，瀟湘晨報記者獲悉，陜西渭南市中級人民法院對該案作出二審判決，維持原判。

2023年5月1日，楊女士入住陜西悅朵贏(yíng)海酒店管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“悅朵贏(yíng)海酒店”）的房間，次日清晨楊女士洗澡期間滑倒摔傷，遂到富平縣醫院進(jìn)行了檢查，診斷為右鎖骨遠端骨折，后多次于多個(gè)醫院檢查治療，共花費1547元。

楊女士后向酒店方索賠，溝通無(wú)果后，她向渭南富平縣人民法院提起了訴訟，她還對自己的誤工、護理、營(yíng)養期限進(jìn)行了鑒定。她請求法院依法判令?lèi)偠溱A(yíng)海酒店賠償醫療費1547元、誤工費14947.12元、護理費5448.49元（108.96元/天×50天）、交通費564.30元、營(yíng)養費2400元（30元/天×80天）、鑒定費864元，以上共計25770.91元。

一審法院認為：楊女士入住悅朵贏(yíng)海酒店，于次日洗澡期間摔傷，楊女士在酒店房間內洗澡時(shí)，應對自己的安全負責，并合理使用酒店的設施，楊女士無(wú)證據證明被告酒店存在嚴重的安全隱患，楊女士對自己的受傷應負相應的責任，但作為酒店入住的管理者，悅朵瀛海酒店應充分考慮到衛生間地面濕滑可能導致的后果，對入住旅客進(jìn)行提示并做好防滑措施，酒店對此存在有一定的過(guò)錯，綜合考慮，對楊女士的損失，由楊女士自己承擔75%的責任，由悅朵瀛海酒店承擔25%的責任，悅朵瀛海酒店應向楊女士賠償4401元。

對于此判決，楊女士不服，提出上訴。楊女士認為，一審過(guò)程中她提交涉案房間衛生間照片，用以證明被告酒店衛生間下水不暢，且未采取任何防滑措施，設置提示標志。一審法院在事實(shí)認定上存在嚴重錯誤，將質(zhì)證過(guò)程中被告認可的足以證實(shí)酒店存在安全隱患的照片不予認可，基于不真實(shí)事實(shí)所作出的責任劃分顯示公平。另外，一審法院適用法律錯誤，導致裁判錯誤。被告是否盡到安全保障義務(wù)，原告認為應從危險預防義務(wù)、危險消除義務(wù)和發(fā)生損害后的救助義務(wù)三方面進(jìn)行審查。

悅朵贏(yíng)海酒店辯稱(chēng)：關(guān)于上訴人提出的房間照片證明力問(wèn)題。本案中楊女士舉證照片為靜態(tài)，不能證明酒店衛生間下水不暢，而且該照片也體現不出因下水不暢造成積水；其次，對于上訴人是否在酒店房間摔倒以及摔倒的位置上訴人均未提供有效證據證明，那么衛生間是否設置防滑措施和提示標志與上訴人的受傷之間是否存在因果關(guān)系尚無(wú)定論，上訴人認為衛生間設施不全而推定的因果關(guān)系缺乏證據證明；第三，酒店衛生間的地面本身就具備一定的防滑功能，是否應當在衛生間設置防滑措施和提示標志，并無(wú)強制性規定。

本院認為，本案爭議焦點(diǎn)為：悅朵贏(yíng)海酒店是否應向楊女士支付各項損失合計23132.37元，楊女士入住酒店，酒店作為場(chǎng)所管理者人，應提供相應服務(wù)和合理限度的安全保障義務(wù)，違反相應義務(wù)造成他人損害應承擔與過(guò)錯相當的賠償責任，受害人的過(guò)錯也是減輕安全保障義務(wù)人侵權責任的法定事由，楊女士在酒店客房洗浴后出門(mén)時(shí)摔倒，其作為完全民事行為能力人，應當關(guān)注自身安全并謹慎防范危險發(fā)生，所以一審認定楊女士自身負主要責任，酒店未進(jìn)行提示和做好防滑措施，酒店負次要責任，應予確認。楊女士主張酒店存在嚴重的安全隱患，一審中，楊女士雖然提供了酒店照片，但是該照片并不能證明酒店存在嚴重安全隱患，故對該主張不予采信。楊女士還主張酒店未盡到安全保障義務(wù)，所謂安全保障義務(wù)并不是讓經(jīng)營(yíng)者承擔絕對的、無(wú)條件的義務(wù)，而是在合理必要的限度內對消費者的傾斜保護，本案中酒店采取了一定安全保障義務(wù)及救助義務(wù)，但也有一定過(guò)錯，所以一審認定酒店承擔25%的責任，符合本案客觀(guān)實(shí)際。一審確定案由為家政服務(wù)合同糾紛，適用法律為我國民法典第一千一百九十八條，屬于侵權糾紛，案由應為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者責任糾紛，二審予以糾正。

二審法院判決駁回上訴，維持原判。

瀟湘晨報記者 曹偉

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