三亞國際免稅城折扣店購物要上交手機并指紋存??？回應：防止偷拍特價(jià)商品，不會(huì )采集生物信息

“在CDF三亞國際免稅城被要求上交手機?！苯?，有網(wǎng)友稱(chēng)，在三亞國際免稅城二層折扣店購物時(shí)，被要求進(jìn)店上交手機，并將其放入一個(gè)需要指紋開(kāi)鎖的柜子，質(zhì)疑非法采集個(gè)人信息。12月6日，上游新聞（報料郵箱[email protected]）記者從三亞國際免稅城方面了解到，此舉是為了防止一些特價(jià)商品被偷拍，存取柜并不采集生物信息。

上游新聞?dòng)浾咴谏缃幻襟w上看到，一位北京女網(wǎng)友反映，在CDF三亞國際免稅城二層折扣店，靠近加拿大鵝和IT專(zhuān)柜的地方，她被要求上交手機，并將其放入一個(gè)需要指紋開(kāi)鎖的鐵柜子里。

網(wǎng)友發(fā)帖吐槽逛折扣店上交手機。網(wǎng)絡(luò )圖

該網(wǎng)友表示，在別的地方從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種要求，在CDF其他折扣店也沒(méi)有類(lèi)似規定，“這種行為真的讓人無(wú)法理解，而且誰(shuí)賦予了你們采集指紋信息的權力？”該網(wǎng)友表示已經(jīng)撥打了12345進(jìn)行投訴。

12月6日，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系該網(wǎng)友但未收到回復。據了解，要求上交手機的區域為CDF三亞國際免稅城A區二層的“限時(shí)甄選”折扣區域店鋪，圖片顯示有牌子標注“溫馨提示：進(jìn)店請提前存入手機”。網(wǎng)友認為，標志牌的位置是在店內，而并不是在店面門(mén)口，“至少讓大家提前知道這家店進(jìn)入前需要上交手機?！币灿腥吮硎荆骸罢劭鄣瓴蛔寧謾C很正常，防代購黃牛倒賣(mài)。代購進(jìn)去一頓拍，正常消費者還買(mǎi)啥??？”

提示牌。網(wǎng)絡(luò )圖

上游新聞?dòng)浾咭苍?xún)問(wèn)了三亞國際免稅城所屬中免集團海南客服熱線(xiàn)。工作人員表示，之前接到過(guò)相關(guān)反映，“店內有一些商品是一個(gè)特殊折扣、特賣(mài)的情況，所以沒(méi)有辦法帶手機進(jìn)去，但也有在現場(chǎng)公示，而且提供存放柜。是否進(jìn)入，選擇權在您這邊?！?/p>

對于顧客無(wú)法使用手機支付，工作人員表示，這確實(shí)帶來(lái)不便，“如果選中了商品后，可以咨詢(xún)一下工作人員可否通過(guò)其他方式比如銀行卡進(jìn)行支付?！?/p>

對于采集指紋的問(wèn)題，工作人員表示，使用指紋柜是因為顧客比較多，也是為了財產(chǎn)安全，“不存在收錄顧客的生物信息的情況，顧客也可以采取其他方式，比如請外面的親屬幫拿一下?！惫ぷ魅藛T還表示，之前也接到其他顧客的相關(guān)反饋，針對標識不明顯的問(wèn)題，后續會(huì )進(jìn)行優(yōu)化。

折扣店外景。網(wǎng)絡(luò )圖

河南澤槿律師事務(wù)所陳貞律師認為，三亞國際免稅城的出發(fā)點(diǎn)是好的，采取這種措施是防“黃?！蓖蹬奶貎r(jià)商品，維護正常經(jīng)營(yíng)秩序，從這一角度似乎有其合理性。但需要注意的是，如果該店未在顯著(zhù)位置公示此要求，侵害了消費者的知情權和自由選擇權?！断M者權益保護法》《民法典》規定消費者享有自主選擇權、人格尊嚴，如果強制要求存手機干擾了正常消費節奏，侵犯自主選擇權；指紋開(kāi)鎖柜子若關(guān)聯(lián)顧客指紋信息，即便商家聲明不采集，流程設計已涉個(gè)人生物信息收集嫌疑，也違反了《個(gè)人信息保護法》中獲取個(gè)人信息應遵循的“告知-同意”原則。

上游新聞?dòng)浾?湯皓