男子相親網(wǎng)站充值近18萬(wàn)不滿(mǎn)服務(wù)要退款，世紀佳緣：將協(xié)商

近日，上海的魏先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，自2019年起他在世紀佳緣網(wǎng)站注冊會(huì )員，先后兩次簽訂合同，付款金額共計近18萬(wàn)元。但是，該網(wǎng)站工作人員給他介紹的女士信息與實(shí)際情況不符，且沒(méi)有兌現延長(cháng)服務(wù)期的承諾?！罢f(shuō)會(huì )一直介紹女士直到成功，但現在相關(guān)工作人員已離職，不接電話(huà)?！蔽合壬髮Ψ酵丝?，卻無(wú)果。

魏先生簽訂的第一份合同中，關(guān)于vip服務(wù)的內容

魏先生稱(chēng)，2019年，出于婚戀需要，他在上海世紀佳緣網(wǎng)站上注冊會(huì )員。此后，世紀佳緣平臺分配的一對一“紅娘”給他打電話(huà)，推出了優(yōu)惠活動(dòng)，可以免費讓會(huì )員找對象，讓他繳費88888元并簽訂合同?！皩Ψ疆敃r(shí)說(shuō)這個(gè)服務(wù)是有返還優(yōu)惠的，就當存錢(qián)了，還口頭承諾一年之內一定能幫我找到對象?！彼f(shuō)，于是他交費注冊，成為世紀佳緣VIP會(huì )員。

第二份內容中關(guān)于“結婚返還版紅娘服務(wù)產(chǎn)品”的介紹

他發(fā)來(lái)的一份標題為“世紀佳緣VIP會(huì )員服務(wù)合同”顯示，其蓋章是上海百合佳緣（2015年12月世紀佳緣與百合網(wǎng)合并），內文載明紅娘服務(wù)期間和魏先生一對一溝通，紅娘服務(wù)期間提供情感咨詢(xún)與輔導，根據其個(gè)人檔案制定征婚方案，對擇偶要求進(jìn)行精準定位，并安排不少于12位（相親對象）約見(jiàn)等。

該文件的“結婚返還”條件顯示，客戶(hù)可選擇返還價(jià)值99999元起的百合婚禮服務(wù)，返還標準如下：選擇返還百合婚禮服務(wù)的，百合婚禮服務(wù)價(jià)值為99999元起，或選擇返還現金，以甲方（魏先生）最后一次在乙方（世紀佳緣）處消費的金額為準，不包含甲方支付的增值服務(wù)費用等。

“實(shí)際見(jiàn)面中，平臺介紹的相親對象水平太差，我對服務(wù)不滿(mǎn)意?！蔽合壬f(shuō)，紅娘介紹的相親對象跟照片差異很大，性格也不符合他的要求，他要求退款但未果。他稱(chēng)，每次和女方見(jiàn)完面紅娘都要求他對約見(jiàn)服務(wù)進(jìn)行簽字，如果他不簽字業(yè)務(wù)員就哭鬧。

魏先生說(shuō)，見(jiàn)滿(mǎn)12個(gè)相親對象時(shí)，離合同規定的服務(wù)期還差幾個(gè)月，但平臺已不再介紹新的人，于是他試圖申請退款?！八麄冇肿屢粋€(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理王某和我說(shuō)，他們會(huì )爭取改進(jìn)服務(wù)，讓我再續費一次，否則之前的費用也沒(méi)辦法退?！蔽合壬f(shuō)，于是2021年1月，他再次付款88888元，但仍未相親成功。

魏先生簽訂的第二份名為“百合佳緣一對一服務(wù)合同”顯示，本次服務(wù)費用為88888元。乙方向魏先生提供約見(jiàn)服務(wù)等。

其中，附件“福利回饋”標明，合同返還期內，甲方滿(mǎn)足兌換條件的，乙方向甲方提供第三方電子平臺消費券或服務(wù)費金額70%的結婚禮金，消費券主要用于在電子平臺專(zhuān)區購買(mǎi)“黃金”產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃金”消費券)。該“福利回饋”需要滿(mǎn)足在合同返還期內，經(jīng)紅娘服務(wù)，甲方與乙方經(jīng)過(guò)31天以上的戀愛(ài)后登記結婚等條件。

合同的《補充協(xié)議》提到，鑒于甲、乙雙方于2019年10月9日簽署合同《世紀佳緣紅娘服務(wù)合同》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)原合同)，合同到期后續簽，現經(jīng)雙方協(xié)商就兩份合同約定內容達成如下補充約定:1、原合同包含“結婚返還”福利。若原合同到期時(shí)甲方未達成返還條件，新合同簽署生效后，原合同金額可一并加入新合同“結婚返還”黃金福利當中；2、若甲方在新合同期限內達成返還條件，甲方需在新合同到期后(即2022年1月1日后)方可向乙方發(fā)起返款申請。

“他們承諾給我延期服務(wù)，但也沒(méi)兌現，我要求退款也沒(méi)有結果，工作人員目前不再接我電話(huà)?！蔽合壬f(shuō)，他認為世紀佳緣涉嫌虛假宣傳和誘導消費等，他要求平臺退還費用并賠償。

魏先生說(shuō)，當時(shí)對接的相關(guān)工作人員稱(chēng)自己已經(jīng)離職，有什么去找公司。

12月10日，與魏先生簽訂世紀佳緣VIP首次合同落款的工作人員林某某稱(chēng)，她已從世紀佳緣離職很久，不記得魏某某這個(gè)人，有事可找世紀佳緣。

針對魏先生的投訴相關(guān)情況，世紀佳緣相關(guān)工作人員表示，接到客戶(hù)投訴后，已交給相關(guān)同事跟進(jìn)。12月6日同事和當事人反饋了一些信息，雙方將進(jìn)一步就爭議內容協(xié)商。針對多位經(jīng)理聲稱(chēng)“離職不管”的說(shuō)法，世紀佳緣相關(guān)工作人員表示，會(huì )進(jìn)行核實(shí)，由上級處理 。

澎湃新聞?dòng)浾?呂新文