跨境賣(mài)家爭奪戰 亞馬遜的“AI電商”來(lái)晚了嗎？

　　每經(jīng)記者 李卓????每經(jīng)實(shí)習記者 張梓桐????每經(jīng)編輯 楊夏????

　　“降費”“減少抽傭”??在12月10日召開(kāi)的2024年亞馬遜全球開(kāi)店跨境峰會(huì )上，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，上述有關(guān)讓利于賣(mài)家的政策成為跨境電商平臺新的關(guān)鍵詞。

　　“從成本優(yōu)化的角度來(lái)看，電商平臺的首要任務(wù)是幫助賣(mài)家提升銷(xiāo)量。因此，在成本優(yōu)化的層面，首先要幫助賣(mài)家找到更多的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，即協(xié)助賣(mài)家擴展業(yè)務(wù)，這既包括在現有的選品上進(jìn)行優(yōu)化，也包括挖掘新的產(chǎn)品選擇，尋找新的客戶(hù)群體?！苯?，亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區產(chǎn)品及賣(mài)家教育負責人彭嘉屺在接受《每日經(jīng)濟新聞》在內的媒體采訪(fǎng)時(shí)表示。

　　亞馬遜在2024年亞馬遜全球開(kāi)店跨境峰會(huì )上宣布，亞馬遜賣(mài)家助手Amelia（Project Amelia）的Beta版本將于近期支持中文，并向部分中國賣(mài)家開(kāi)放測試，這是一個(gè)基于生成式AI的全方位“銷(xiāo)售助手”，能夠為賣(mài)家提供即時(shí)的答案與建議。

　　值得注意的是，亞馬遜此番上線(xiàn)的AI工具將全部免費交付給賣(mài)家使用，而這一考量背后，可能也是其跨境市場(chǎng)份額被Temu等競爭對手蠶食的背景下，留住中國賣(mài)家的又一個(gè)手段。

　　在具體場(chǎng)景方面，彭嘉屺表示，中國跨境電商賣(mài)家出海往往在品牌建立過(guò)程中面臨語(yǔ)言和文化差異的挑戰。而AI工具可以幫助這些賣(mài)家克服這些障礙，用更自然、流暢的本土化語(yǔ)言描述產(chǎn)品，甚至根據目標市場(chǎng)的文化特點(diǎn)定制品牌名稱(chēng)和設計。

　　“賣(mài)家在品牌建立的時(shí)候可以通過(guò)AI制作視頻，可以通過(guò)AI做商品詳情頁(yè)面，甚至通過(guò)AI幫助自己的品牌找到更加符合當地消費群體定位的品牌名稱(chēng)?！迸砑吾ㄕf(shuō)道。

　　在消費者端，AI同樣帶來(lái)了諸多改變。彭嘉屺表示，AI生成的評論亮點(diǎn)等項目，為消費者提供了更直觀(guān)、便捷的產(chǎn)品信息獲取方式。

　　除此之外，在彭嘉屺看來(lái)，AI最為關(guān)鍵的作用在于可以幫助賣(mài)家挖掘新的產(chǎn)品機會(huì )?！耙酝覀円呀?jīng)推出了很多選品工具，但是這些選品工具還有很多可以提升的空間?！?/p>

　　彭嘉屺直言，選品工具尚未幫助賣(mài)家發(fā)現“未被滿(mǎn)足的需求洞察”，而AI可以幫助賣(mài)家了解消費者需求在哪里，哪一些價(jià)格區間的產(chǎn)品或者受眾人群需要的產(chǎn)品現在在市場(chǎng)上還沒(méi)有供應。這樣賣(mài)家可以根據這些市場(chǎng)的需求和供給端的差異，更加有機會(huì )去拓展差異化選品。

　　然而，隨著(zhù)AI技術(shù)的廣泛應用，一些問(wèn)題也逐漸浮出水面。

　　例如，有賣(mài)家擔心AI生成的商品詳情頁(yè)或圖片可能與消費者實(shí)際收到的產(chǎn)品存在差異。

　　對此，彭嘉屺表示，亞馬遜同樣密切關(guān)注這一問(wèn)題，并將持續探索如何將AI功能與買(mǎi)家體驗更好地結合在一起。

　　雖然亞馬遜此番高調發(fā)布多項AI工具，但在跨境電商領(lǐng)域，AI工具的應用已并非新鮮事。

　　去年11月，阿里巴巴國際站的AI生意助手便正式上線(xiàn)，標志著(zhù)AI技術(shù)正式進(jìn)入與產(chǎn)業(yè)結合的長(cháng)跑期。

　　阿里巴巴集團CEO、阿里云智能集團董事長(cháng)兼CEO吳泳銘在“2024云棲大會(huì )”上表示，過(guò)去22個(gè)月，AI的發(fā)展速度超過(guò)了任何歷史時(shí)期，但目前仍處于強人工智能（AGI）變革的早期階段。

　　今年10月底，阿里國際站全面升級AI外貿產(chǎn)品。在外貿經(jīng)營(yíng)的四大難點(diǎn)“發(fā)品、接待、營(yíng)銷(xiāo)、合規”領(lǐng)域分別為中小企業(yè)配備了4個(gè)專(zhuān)業(yè)的AI Agent（智能體）。

　　根據阿里國際站提供的數據，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，目前，全球已有超過(guò)6萬(wàn)家中小企業(yè)在使用阿里國際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規模已達700萬(wàn)。

　　圍繞與第三方服務(wù)商的競爭，彭嘉屺表示，亞馬遜的核心優(yōu)勢在于定制化能力，由于亞馬遜直接掌握著(zhù)消費者的數據，因此可以更準確地了解消費者需求，并為賣(mài)家提供更定制化的解決方案。

　　在成本方面，彭嘉屺坦言，近年來(lái)亞馬遜確實(shí)對一些費用進(jìn)行了調整。然而，這些調整并非簡(jiǎn)單地提高價(jià)格，而是旨在優(yōu)化成本結構、提高運營(yíng)效率。

　　例如，在物流方面，亞馬遜通過(guò)優(yōu)化庫存布局和配送路徑，實(shí)現了更快速的配送服務(wù)，并降低了物流成本。

　　展望未來(lái)，彭嘉屺表示，亞馬遜的重點(diǎn)仍然是優(yōu)化賣(mài)家成本和提升運營(yíng)效率兩方面努力。一方面，他們將通過(guò)提供更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)計劃來(lái)幫助賣(mài)家降低成本；另一方面，他們將繼續利用AI和大數據技術(shù)為賣(mài)家提供更準確、有效的解決方案，以幫助他們拓展業(yè)務(wù)并提高競爭力。

　?。ǚ饷鎴D片來(lái)源：每經(jīng)記者 鄭雨航 攝）