佛山一大型三甲醫院電腦系統“崩”了，患者無(wú)法正常掛號繳費

科室門(mén)口電子顯示屏提示故障

微信公眾號掛號，顯示“請稍后再試”

綜合多位患者說(shuō)法，10時(shí)左右，佛山市中醫院電腦系統出現故障，不僅新來(lái)的患者無(wú)法正常掛號、取號，就連在10點(diǎn)以前掛號的患者，也無(wú)法正?？床?、開(kāi)藥。一位患者告訴記者，自己為家人掛了9點(diǎn)多推拿科的號，結果等到10點(diǎn)多，卻等到工作人員告知系統故障的消息，醫生亦表示要等到系統恢復以后才能看病開(kāi)藥?！拔壹胰艘恢钡鹊缴衔?2點(diǎn)左右，其間給我們開(kāi)了一些理療，但是卻一直不能正式看病和開(kāi)藥?！痹摶颊弑硎?，直到14點(diǎn)左右，自己的家人才取藥成功。

記者觀(guān)察到，佛山市中醫院系統故障一事，給不少患者帶來(lái)了“麻煩”。一位不愿具名的女士上午來(lái)看病無(wú)果，問(wèn)工作人員又不知道多久才能恢復正常，下午還要來(lái)繳費窗口退掛號費，她認為這“浪費了自己一天的時(shí)間”；甘女士上午11點(diǎn)左右前來(lái)掛號，被告知系統故障后便離開(kāi)了。下午兩點(diǎn)左右再次前來(lái)，但因不知道此時(shí)掛號是否恢復正常而在醫院茫然徘徊；亦有個(gè)別患者手持檢查結果，因遲遲無(wú)法掛號看病情緒激動(dòng)，吸引了數名醫院工作人員上前勸慰。

繳費窗口前，記者還看到一則告示，寫(xiě)著(zhù)為保障的用電安全，分別定于2024年11月30日、12月1日、12月2日的7:00-7:10，對1號樓配電房進(jìn)行停電轉電操作。停電期間，窗口、自助機無(wú)法掛號。而有患者透露，醫院工作人員對他們表述停電原因時(shí)，稱(chēng)是“機房沒(méi)電所致”。

醫院繳費窗貼出的告示

那么，醫院系統故障到底是什么原因？影響了多少科室、多少患者？醫院對此有無(wú)應急預案？上午10點(diǎn)到12點(diǎn)之間的掛號人數是多少？17時(shí)許，佛山市中醫院宣傳科就相關(guān)問(wèn)題回應稱(chēng)，11月30日上午10時(shí)許，該院因供電異常，電腦系統出現故障，導致門(mén)診業(yè)務(wù)流程一時(shí)不暢。醫院迅速啟動(dòng)應急預案，院領(lǐng)導、相關(guān)科室人員到場(chǎng)，向患者及家屬進(jìn)行解釋疏導及指引。該院還表示，正值周末，患者不多，系統于中午恢復正常。但未給出10點(diǎn)至12點(diǎn)間具體的掛號人數。

14時(shí)左右，仍有患者向記者表示，繳費未恢復正常，自己無(wú)法使用醫保結算。14時(shí)30分左右，記者看到聚集在掛號區、繳費區的隊伍已散去。記者以?huà)焯栒呱矸萸叭プ稍?xún)，窗口工作人員告訴記者，此時(shí)掛號已恢復正常。

公開(kāi)資料顯示，佛山市中醫院創(chuàng )建于1956年，是一所集醫、教、研及康復于一體的三級甲等現代化大型中醫醫院，是佛山12家三甲醫院之一。醫院規模包括院本部、4個(gè)分院、1個(gè)大型制劑中心、1個(gè)臨床醫學(xué)院和互聯(lián)網(wǎng)醫院。骨科是其龍頭科室。2022年一篇發(fā)布在“佛山機關(guān)黨員紅”的推文顯示，當年上半年，佛山市中醫院每天門(mén)診服務(wù)近1萬(wàn)人次，平均每天150臺手術(shù)。

采寫(xiě)：南都見(jiàn)習記者 唐宇松